Начальник УДМС України в Чернігівській області Ксенія Лук’янець звітувала представникам засобів масової інформації про рік роботи з оформлення біометричних документів для виїзду закордон

Начальник УДМС України в Чернігівській області Ксенія Лук’янець звіту...

main

20.01.2016

Начальник УДМС України в Чернігівській області Ксенія Лук’янець звітувала представникам засобів масової інформації про рік роботи з оформлення біометричних документів для виїзду закордон

15 січня 2016 року в УДМС України в Чернігівській області відбулася прес-конференція начальника Управління Ксенії Лук’янець на тему «Річниця запровадження паспорта громадянина України, що містить безконтактний електронний носій із біометричними даними власника документа: підсумки роботи відділу централізованого оформлення документів для виїзду за кордон, прогресивні кроки розвитку».

Через рік від дня започаткування надання нової адміністративної послуги Ксенія Вікторівна розповіла журналістам про зміни у законодавстві, що відбувалися упродовж року, про прогресивні кроки розвитку як у плані поліпшення умов та якості надання послуги, так і в освоєнні сучасної техніки та програмного забезпечення, що використовуються у самому процесі оформлення закордонного паспорта. Навела статистичні дані щодо кількості оформлених документів для виїзду за кордон порівняно з 2014 роком.

«Станом на 2014 рік закордонні паспорти оформлювали 4 підрозділи УДМС України в Чернігівській області: Деснянський та Новозаводський районні відділи у м. Чернігові, Менський районний сектор, Ніжинський міськвідділ та сектор централізованого оформлення документів в обласному апараті. Вже у квітні 2015 року сучасне обладнання було встановлено і в Прилуцькому міському відділі, що дало змогу надавати послуги мешканцям Прилуччини та прилеглих до регіону районів.

Варто зазначити, що на сьогодні в області функціонує 12 робочих місць, тоді як у 2014 було лише – 5.

Зміни відбулися і в порядку надання адміністративної послуги. Оскільки УДМС України в Чернігівській області взяло участь у пілотному проекті ДП «Документ», завдяки якому у відділі було проведено низку заходів з поліпшення умов і якості надання послуги з оформлення паспорта для виїзду за кордон. Зокрема, встановлено кабінки, якими відокремлено працівників ДП «Документ», від співробітників міграційної служби; встановлено термінал для оплати послуг; введено в дію «електронну чергу» та встановлено систему смс-сповіщення громадян про готовність оформленого у підрозділі документа. Завдяки цьому надання адмінпослуги стало прозорим, доступним та зрозумілим для населення.

Нове програмне забезпечення потребувало і спеціального навчання працівників, тому всі фахівці пройшли тренінги з технічного обслуговування, етики спілкування, правил комунікації, клієнтоорієнтовності персоналу.

Ці кроки розвитку в Управлінні дозволили в рази збільшити кількість оформлення закордонних паспортів і водночас задовольнити попит на їх оформлення.

Про це свідчать і статистичні дані. Так, якщо у 2014 році було оформлено - 19851 паспорт, то у 2015 році – 29061. Погодьтеся, що різниця на 10000, - це немала цифра у загальному обсязі оформлених документів.

До того ж задля поліпшення надання послуги, зокрема орієнтовності відвідувачів у відділі централізованого оформлення документів для виїзду за кордон, ми розробили так звану форму одягу для спеціалістів відділу та працівників Державного підприємства «Документ». Це жилетка та спідниця, чи то брюки, синього кольору, із нашивками-логотипами, що розрізнятимуть працівників, які задіяні в оформленні біометричних документів для виїзду за кордон», - зазначила у своєму виступі Ксенія Лук’янець.

Альона Шевченко,

головний спеціаліст із зв’язків з громадськістю та ЗМІ

УДМС України у Чернігівській області