Станом на 18.12.2015 року на телефон «гарячої лінії» Управління Державної міграційної служби України в Чернігівській області надійшло 3480 звернень громадян. Порівняно з минулим роком кількість дзвінків зросла майже в 6 разів,  адже за аналогічний період 2014 року по консультацію телефоном звернувся 591 громадянин.
        Як засвідчив моніторинг дзвінків, таке зростання звернень на телефон «гарячої лінії» міграційної служби Чернігівщини спричинили кілька факторів. Насамперед це запровадження з 1 січня 2015 року біометричних документів для виїзду за кордон,  зміни у чинному законодавстві України та проведення виборів-2015.
       До того ж, за словами громадян, консультація телефоном  - це дуже зручно, адже можна отримати детальні роз’яснення безпосередньо у фахівців не виходячи з дому, та поставити конкретні питання стосовно індивідуальних випадків.
         Тож дзвінки в основному мали консультаційний характер. Найчастіше звучали питання щодо оформлення паспорта громадянина України  для виїзду за кордон, що містить безконтактний електронний носій із біометричними даними власника документа, реєстрація/зняття з реєстрації місця проживання/перебування особи, отримання довідки про реєстрацію місця проживання.
        Не рідко на телефон «гарячої лінії» громадяни телефонують, щоб подякувати за добре надану консультацію, високу якість надання адміністративних послуг та уважне ставлення до відвідувачів працівників Управління     під час прийому.
        Також на адресу начальника УДМС України в Чернігівській області Ксенії Лук’янець надходять письмові подяки, як окремих громадян так і груп осіб. Тож аби фіксувати різні звернення громадян у кожному відділі Управління впроваджено «Книгу відгуків та пропозицій» де відвідувачі можуть залишити запис вказавши свою точку зору на умови та якість надання адміністративних послуг, ставлення персоналу, пропозиції.
          Приємно зазначити, що нині у «Книзі відгуків та пропозицій»  Управління Державної міграційної служби України в Чернігівській області громадяни залишили лише  слова вдячності.