2017 рік у міграційній службі має стати роком клієнтоорієнтованості

main

07.12.2016

2017 рік у міграційній службі має стати роком клієнтоорієнтованості

2 грудня у Київській області проведено розширене засідання Колегії ДМС України за участю керівників територіальних органів. Колегією розглянуто роботу міграційної служби за основними напрямками та визначено основні пріоритети діяльності на наступний рік.

Найважливішою реформою 2016 року у міграційній службі стало запровадження нових ID-паспортів, відтак багато уваги під час засідання приділено останнім нововведенням у законодавстві, які імплеменовано у листопаді.

Відзначаючи значний прогрес у наближенні роботи служби до європейських стандартів, Голова відомства Максим Соколюк наголосив на необхідності підвищення культури спілкування працівників ДМС з громадянами, які звертаються за отриманням адміністративних послуг.

За словами Соколюка, і надалі у повідомленнях поштою та у соціальних мережах доводиться читати інформацію про «неприйомні» дні чи години у підрозділах ДМС, про хамство та байдужість працівників територіальних підрозділів. Все це вкрай негативно впливає на рівень задоволеності громадян процесом отримання послуг.

Сьогодні завершуються тендерні процедури через систему Прозорро і вже на початку 2017 року всі без виключення підрозділи ДМС будуть забезпечені не лише обладнанням для оформлення біометричних документів, але й сучасними комп’ютерами, що дозволить суттєво зменшити час проведення процедур завдяки переходу на електронний документообіг.

Максим Соколюк окремо наголосив, що збільшення місць, де можна оформити документи - одне з ключових завдань та найефективніший шлях подолання черг і корупції у сфері документування, тому керівникам територіальних органів доручено сприяти у роботі ЦНАП із підготовки та початку оформлення біометричних документів.